Services & support
Materialrücklieferung (RMA)
Wir wissen, dass Ihr Geschäft in rauen und robusten Umgebungen betrieben wird, in denen Schäden möglich sind. Mit Test- und Reparatur-Services bieten wir verbesserte Durchlaufzeiten, Kosteneinsparungen und kompetenten technischen Support direkt vom Hersteller. Werkzertifizierte Reparaturen ermöglichen es Ihnen, Ihre Anwendungsanforderungen weiterhin zu erfüllen.
Um Ihre RMA-Kundenerfahrung zu verbessern, benötigen wir folgende Informationen von Ihnen:
- Kundenauftrags-/Bestellnummer(n)
- Produktinformation (Modell und Seriennummer)
- Grund der Retoure
- Kontaktinformation und Rechnungs-/Rücksendeadresse
Wichtiger Hinweis: Die Rücksendung des Materials muss den geltenden Bedingungen des ursprünglichen Kauforts und des Herstellers der Originalausrüstung entsprechen. Die Transportkosten gehen zu Ihren Lasten. Zurückgesandtes Material muss durch Ihre ursprüngliche Kaufstelle geschickt werden, und es muss eine gültige RMA-Nummer verarbeitet werden.
Wenn Sie das Produkt über einen autorisierten Händler gekauft haben, fordern Sie die RMA bei dem entsprechenden Händler an, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.
Wenn Sie direkt bei ENVEA gekauft haben und ein Händler oder ein Direktkunde sind, fordern Sie die RMA bitte bei dem zuständigen Vertriebsmitarbeiter an, der Ihrer Bestellung zugeordnet ist.
Ich brauche eine RMA-Nummer
Um einen Antrag zur Materialrückgabe zu erstellen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
- Melden Sie sich bei der Support-Plattform ans
- Wählen Sie aus dem Menü auf der linken Seite “ Unterstützung suchen”
- Wählen Sie dann in der Mitte der Seite “ Geräteunterstützung
- Vervollständigen Sie das Formular durch Auswählen von Wählen Sie die Art der Anfrage: Materialrücksendegenehmigung